为规范经营行为，提升服务质量，保障客户、家政服务人员及本机构的合法权益，共同促进家政服务行业健康有序发展，本公司郑重作出如下承诺：

一、合法经营与资质公示

1. 严格遵守国家及地方有关家政服务行业的法律法规和政策规定，依法取得经营资质。

2. 在经营场所醒目位置公示营业执照、服务项目、收费标准、投诉渠道等信息。

3. 自觉接受政府主管部门、行业协会及社会公众的监督，维护公平竞争的市场秩序。

二、信息审核与如实告知

1. 对家政服务人员的身份信息、健康状况、技能培训等背景进行必要核查，并留存相关资料。

2. 客观、真实地向客户介绍家政服务人员的基本情况、技能水平和服务特点，不夸大、不隐瞒。

3. 如实向家政服务人员介绍客户的家庭基本情况、服务内容、工作要求和劳务报酬。

4. 明确告知客户：本公司作为中介机构，主要提供居间介绍服务；客户与家政服务人员之间建立雇佣关系，本公司不对家政服务人员在服务过程中的具体行为承担雇主责任。

三、合同规范与风险提示

1. 使用规范的中介服务合同，明确约定客户、家政服务人员及本机构三方的权利、义务和责任界限。

2. 在签订合同前，向客户详细解释合同条款，特别是涉及责任划分、纠纷解决、保险保障等内容。

3. 建议并为客户、家政服务人员共同签订三方服务协议，明确服务内容、标准、报酬支付等事宜。

4. 公司为家政服务人员购买《家政机构责任保险》，提醒客户根据家庭情况自行补充购买家庭财产保险或人身意外保险，以规避潜在风险。

四、明码标价与收费透明

1. 严格执行明码标价制度，公开中介服务收费标准，不收取任何未予标明的费用。

2. 向客户出具合法收费凭证，费用项目清晰明确。

五、服务跟踪与争议协调

1. 建立服务档案，对推荐成功的服务案例进行定期回访，了解服务状况。

2. 为客户与家政服务人员之间的沟通提供必要协助。

3. 当客户与服务人员发生争议时，积极发挥中介桥梁作用，提供调解协助，促进问题和平解决。

4. 建立畅通、高效的投诉处理机制，指定专人及时受理和处理各方投诉，并反馈处理结果。

六、隐私保护与信息安全

1. 对客户家庭信息、家政服务人员个人信息严格保密，建立健全信息管理制度。

2. 除非为履行合同所需或经当事人同意，不向任何第三方泄露其敏感信息。

七、诚信自律与持续改进

1. 恪守职业操守，珍惜商业信誉，杜绝虚假宣传和欺骗性介绍。

2. 持续收集各方反馈，不断优化服务流程和管理制度，提升服务水平。

本公司深知诚信乃立身之本。以上承诺，旨在明确服务边界，最大化保障各方权益，规避潜在误解与风险。我们愿以最大的诚意和专业的服务，为千家万户搭建安全、可靠的家政服务桥梁。

承诺单位：北京嘉乐会家政服务有限公司

客户服务与投诉专线：400-060-1560

发布日期：2025年1月1日